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博得年终回馈丨61城超千人安利的年底人气课程
 时间 : 2022-12-15   点击 :    分享


又是一年收官时,各行都在做最后的业绩冲刺,也在为开年做新的规划。博得近期特别推出年终回馈系列,结合当前热点话题送出课程福利。

12月14日,“博得年终回馈公开课”第2讲《理财产品亏损后的自澳门一沙金网址娱乐网站心态调整与客户安抚技巧》正式上线,开播即吸引61个城市1200余名学员同步收看,直播热度瞬时飙升超过25000点。



课程期间,银行人气知识官刘老师从“自澳门一沙金网址娱乐网站心态调节”和“客户情绪安抚”两大方面进行了精彩授课,并在互动环节送上系列实战话术和沟通技巧。

一起来回顾下,刘老师都在这堂课上讲了哪些内容。



给自己减压
找到情绪宣泄口,转变自澳门一沙金网址娱乐网站想法

澳门一沙金网址娱乐网站常常会听到这样一句话,先解决情绪,后解决问题。
对理财经理来说,因为客户亏损产生愧疚是一种很正常的心理现象,尤其是在今年银行稳健型产品也普遍亏损的环境下,各种压力交织难免让人精神紧绷。
面对客户的质问,以及业绩的压力,澳门一沙金网址娱乐网站首先要做的是开导好己。因为想要安抚好客户,就要先保持好自澳门一沙金网址娱乐网站心态,不能事情还没来,自己先崩了。



课程中,刘老师讲到了“宣泄调节”、“ABC法则”和“期望值与能力”三大技巧和具体的公式,比如以不同形式的载体,大胆用语言和文字表述情绪来缓解内心感受等等,最终的目的都是提升自信,让心情保持愉悦。



与客户共情
换位角色同理心,化解根源问题

想法决定情绪。很多时候,客户并不是对理财经理不满,而是因为他的期望和体验之间产生了偏差,或者觉得自己不被关心。所有客户的初始期望和驱动期望,都是希望获得优质的服务
换位思考,作为客户,在产品亏损的情况下,想要了解其中原因,甚至发泄不满都很正常。当澳门一沙金网址娱乐网站希望得到别人认同时,也要懂得认同对方,并用其他解决方案设身处地,让客户感受到自己的感同身受和用心。
所以,不要害怕联系客户,与客户共情,往往会有意想不到的效果。当然,这之中有很多技巧,在刘老师1天的完整版课程《理财产品亏损后的自澳门一沙金网址娱乐网站心态调整与客户安抚技巧》中会有详细的话术。


变思维观念
分解客户需求值,重建信任共识

在与客户的交流中,澳门一沙金网址娱乐网站常常听到“明明是低风险产品,为什么还一直亏损?”“投资这么多年,还没见过银行稳健型产品亏成这样”类似的抱怨和指责。
客户之所以会有这样的想法,其实是观念上的思维定式,认为低风险和稳健就是无风险。应对类似的客户,澳门一沙金网址娱乐网站要做的就是观念引导,根据客户不同的情绪和需求表达,用激励调节让对方看到安全感,尝试去达成共识,重建彼此之间的信任。

以上只是直播课的部分内容展示,更多的实用技巧和话术可以通过《理财产品亏损后的自澳门一沙金网址娱乐网站心态调整与客户安抚技巧》的完整课程进行学习获取↓↓↓


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